Ontdek de veelzijdigheid van Nenko
Nenko B.V. Snoezelen, Rompa Dealer & More | Nenko 8 10 8 90 beoordelingen
  • Exclusief aanbod
  • Snelle levering
  • Eenvoudig bestellen
  • Veilig betalen

Klantenservice


Voor alle overige vragen kunt u onze Algemene voorwaarden raadplegen of contact met ons opnemen.
 
  • » Kan ik een bestelformulier printen?
  • Download hier een papieren bestelfomulier.
  • » Hoe werkt de website van Nenko?
  • Er zijn vier mogelijkheden om een product op te zoeken op deze website:

    1. Via de Zoekfunctie rechts bovenaan de Homepage; typ hier een artikelnummer, omschrijving of trefwoord en klik op het zoeksymbooll. (let op : de tekst moet minstens uit 3 tekens bestaan)

    2. Via Productcategorieën; klik op Webshop op de homepage en kies de gewenste categorie.
    In de subcategorie kunt u nog gerichter selecteren door een Doelgroep of Zintuig aan te vinken.

    3. Via de Doelgroep; de website is onderverdeeld in vier doelgroepen; Gehandicapten, Kinderen, Ouderen en Revalidatie & Therapie. Klik op de Doelgroep waarin u werkzaam bent en kies de gewenste productcategorie. U ziet alleen de producten die voor uw doelgroep geschikt kunnen zijn. In de linkerkolom ziet u binnen welke groep u aan het zoeken bent.

    4. Via Zintuigen; klik op één van de zintuigen op de Homepage en kies de gewenste productcategorie. U ziet alleen de producten die gerelateerd zijn aan het gekozen zintuig.
    In de linkerkolom ziet u binnen welke groep u aan het zoeken bent.
  • » Wat zijn wenspunten?
  • Ons wensprogramma* is een extra service voor vaste klanten. Van elke euro die u bij ons besteedt, ontvangt u 1 wenspunt. Een wenspunt staat gelijk aan 5 % korting. Op deze manier spaart u voor korting op producten uit onze webshop. U kunt uw wenspunten voor een volgende aankoop omzetten in een wenscode die u bij het afrekenen vervolgens kunt inwisselen. Het aantal wenspunten dat u reeds verzameld heeft, kunt u vinden in Mijn account.
    * Geldt niet in combinatie met andere kortingen of acties!
  • » Levering - Wat is de levertijd van de producten?
  • Producten met een groene indicatie zijn op voorraad en worden binnen 1 tot 2 werkdagen* uitgeleverd.

    Producten met een gele indicatie worden binnen 1-2 weken* geleverd. 

    Producten met een oranje indicatie zijn tijdelijk niet op voorraad en worden binnen 2 tot 4 weken* geleverd.

    Producten met een rode indicatie worden speciaal voor u besteld en worden binnen 8 weken* geleverd.

    > Uw producten worden in maximaal twee zendingen uitgeleverd.

    * De levertijden zijn slechts een indicatie, er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
    * Volumineuze goederen zullen middels eigen transport en in overleg met u geleverd worden, waardoor de levertijd afhankelijk is van uw en onze beschikbaarheid.  

     
  • » Levering - Wat zijn de verzendkosten?
  • Alle pakketzendingen tot 30 kg binnen Nederland en Vlaanderen:
    Slechts € 7,90 excl. BTW porto per pakket*

    Alle volumineuze orders of pakketzendingen boven de 30 kg binnen Nederland en Vlaanderen:
    € 32,90 excl. BTW per levering*

    * Installatie en montage is niet inbegrepen. Vraag hiervoor een offerte aan.
  • » Levering - Hoe kan ik iets ruilen of retourneren?
  • U  mag een artikel wat niet aan uw wensen voldoet, in principe* binnen 14 kalenderdagen retoursturen, op eigen kosten, onbeschadigd en in originele verpakking.    

    Wanneer het artikel in goede orde** is ontvangen zal Nenko het bedrag van het artikel, aan u crediteren. Dit bedrag zal binnen 14 dagen teruggestort worden op uw rekening.               

    * Enkele van onze artikelen zijn niet retourneerbaar. Het gaat daarbij veelal om volumineuze artikelen en/of artikelen die op kleur of maat besteld zijn. Daarnaast zijn  bepaalde producten  – uit bijvoorbeeld hygiëneoogpunt - niet retourneerbaar. 

    Neemt u dus altijd voordat u iets retourstuurt contact met ons op om er zeker van te zijn dat u op de juiste manier handelt en wij het retour gestuurde artikel in behandeling kunnen nemen.

    Onze medewerkers zijn u graag van dienst op werkdagen van 8.30-17.00 uur:
    Voor Nederland : per telefoon 0418-82 00 82 of per email mail@nenko.nl
    Voor België : per telefoon 013 48 01 55 of per email mail@nenko.be

    ** U bent zelf aansprakelijk voor eventuele schade aan het terug te sturen artikel.
     
  • » Betaling - Hoe kan ik betalen?
  • U heeft u bij ons de keuze om vooraf via iDEAL, Bancontact/Mister Cash, PayPal, Overboeking of Creditcard te betalen.

    Betaalt u met Overboeking dan heeft u 7 dagen de tijd om het bedrag vooraf over te maken.


    Werkt u op een instelling?
    Dan heeft u bij ons de keuze om vooraf via iDEAL, Mr.Cash/Bancontact, PayPal, Overboeking, Creditcard of achteraf op Rekening te betalen.

    Betaalt u direct via IDEAL, Mr.Cash/Bancontact of PayPal, dan profiteert u van onze 2% betalingskorting

    Betaalt u met Overboeking dan heeft u 7 dagen de tijd om het bedrag vooraf over te maken.

    Betaalt u liever op Rekening, dan ontvangt u een factuur na verzending van uw bestelling. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen.

    Afhankelijk van het rekeningbedrag kunnen wij ervoor kiezen een aangeboden betalingsmogelijkheid niet te accepteren. 
     
  • » Producten - Wat is bisonyl, nylon of kleurig en zijdezacht bekleding?
  • Alle bekledingsoorten voldoen aan de relevante veiligheidsnormen op het gebied van brandveiligheid en zijn te reinigen met een sopje en een vochtige doek.

    Bisonyl
    Het gifvrije en urinebestendige bisonyl heeft een zachtglanzende laag en is verkrijgbaar in een reeks van kleuren. Deze bekleding kan op bijna alle Soft Play producten en meubilair gebruikt worden. Ons bisonyl is ftalaatvrij, ftalaat wordt gebruikt als weekmaker in PVC, dit kan echter schadelijk zijn bij het opeten of erop kauwen.
    Klik hier voor de kleurenstalen

    Nylon
    Nylon is een lichte bekledingsoort dat zacht en warm aanvoelt en vooral geschikt is voor zitzakken.
    Klik hier voor de kleurenstalen nylon

    Kleurig en Zijdezacht
    Een zachte, fluweelachtig aanvoelende bekleding die op geselecteerde producten verkrijgbaar is. Het is latexvrij en bacteriewerend.
    Klik hier voor de kleurenstalen K&Z
VOOR NEDERLANDSE KLANTEN : Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.
Met een creditcard betaalt u veilig op internet. U betaalt met de gegevens die op uw creditcard (MasterdCard, Maestro of Visa) te vinden zijn:
- de naam op de kaart
- het kaartnummer, centraal afgebeeld op de voorkant van uw creditcard. Het creditcardnummer is een cijferreeks van 13-16 getallen
- de vervaldatum (de maand en jaar van de vervaldatum staan op de voorkant)
- de validatiecode op Visa of MasterdCard (CVV of CVC) is een driecijferige code op de achterkant van uw kaart. Deze code is een extra veiligheidscontrole.
Met PayPal is betalen online veilig en beschermd.U hoeft uw creditcard niet bij de hand te houden om te betalen. Uw bankrekening of creditcardnummer is immers al veilig opgeslagen in uw PayPal-rekening dus het is niet nodig eindeloos uw gegevens in te voeren. Met PayPal heeft u alleen uw e-mailadres en wachtwoord nodig en kunt u binnen een paar klikken veilig online betalen. PayPal is gratis voor u als koper.
Een overboeking houdt in dat u het geld vooraf via een reguliere bankoverschrijving overmaakt. U ontvangt een e-mail van Buckaroo met hierin het bankrekeningnummer, naam van de begunstigde en uiteraard het over te maken bedrag. U dient het bedrag binnen 7 dagen over te maken via een reguliere bankoverschrijving.
Zodra wij het geld hebben ontvangen wordt uw bestelling verwerkt. Als wij binnen 7 dagen geen betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling geannuleerd.
Let op : in de tussentijd kan de levertijd van bepaalde producten veranderd zijn!
U kunt het bedrag dat op de orderbevestiging is weergegeven binnen 7 dagen storten op onderstaande rekening. Op het moment dat het geld op onze rekening staat wordt de bestelling verstuurd, mits het artikel/de artikelen voorradig zijn. U ontvangt geen 2% betalingskorting.

Voor Nederland : Nenko BV - Kerkdriel
ABN AMRO ’s-Hertogenbosch
Rekeningnummer : 539216089

Voor België : Nenko BVBA - Vorst-Laakdal
Fortis Bank Geel
Rekeningnummer : 230-05-24640-84

Wilt u ervoor zorgen dat bij uw betaling altijd uw orderbevestigingsnummer vermeld is!
Er wordt een factuur na verzending van uw bestelling naar het factuuradres gestuurd. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen.

Afhankelijk van het rekeningbedrag kunnen wij ervoor kiezen een aangeboden betalingsmogelijkheid niet te accepteren.
Geen informatie beschikbaar
VOOR BELGISCHE KLANTEN : Bancontact/Mister Cash bepaalt hoe het geld van de rekening van een betaler wordt verplaatst naar de rekening van een ontvanger. Voor een kaarthouder gebeurt de praktische uitvoering hiervan via de bank die zijn kaart heeft uitgegeven (de issuer), voor een handelaar via de leverancier van zijn betaalterminal of online betaaloplossing (de acquirer). Dit gebeurt in 3 stappen: 1. Controle Wanneer een klant zijn pincode invoert gebeurt de verificatie. Er wordt gecontroleerd of er voldoende geld op de rekening van de kaarthouder staat om de betaling te doen. Bij een positief antwoord wordt de autorisatie voor de betaling gegeven. Bij een negatief antwoord stopt de transactie hier. 2. Berekening Hier gebeurt de uitwisseling van financiële informatie tussen issuer en acquirer. We berekenen welk saldo precies betaald moet worden. 3. Verwerking Tenslotte wordt de effectieve betaling uitgevoerd. Issuers worden gedebiteerd, acquirers gecrediteerd en het juiste bedrag komt bij de juiste persoon terecht.
Geen informatie beschikbaar
Geen informatie beschikbaar
Wilt u er zeker van zijn dat de door u bestelde producten ook daadwerkelijk in 2016 gefactureerd worden? Wij zullen dan zorgen dat u geen budgettechnische problemen ondervindt en dat uw budget van 2016 gewoon gebruikt kan worden ook al zijn de producten op dit moment niet leverbaar.

Help Nenko en win leuke prijzen

Vul de onderstaande enquête in en ontvang leuke prijzen, alvast bedankt!

Ga naar de enquête!

Sluiten